Người Kalea | Chị Thanh Trúc và tinh thần luôn luôn đặt khách hàng lên trước 

Điều gì khiến khách hàng yên tâm khi lựa chọn người tư vấn thang máy? Bên cạnh kiến thức về sản phẩm, còn là sự kiên nhẫn lắng nghe và sẵn lòng tìm hướng hỗ trợ khi công việc gặp khó khăn. 

Với chị Phan Thị Thanh Trúc – nhân viên kinh doanh Kalea Lift Việt Nam, những điều ấy gắn với nhiều kỷ niệm trong nghề. Có khách cần thêm thời gian cân nhắc, có người lại mong đẩy nhanh kế hoạch lắp đặt. Qua từng tình huống, chị học cách hiểu khách hơn và cùng đồng nghiệp tìm phương án phù hợp. 

Kinh nghiệm dần nhiều lên, nhưng chị vẫn đôi lúc mở lại cuộc trò chuyện với vị khách đầu tiên. Những dòng trao đổi cũ nhắc chị về ngày mới bắt đầu, còn bỡ ngỡ nhưng luôn muốn làm thật tốt cho những khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mình. 

Sự tận tâm đã bắt đầu từ những đề xuất đầu tiên 

Nhớ về thời điểm mới gia nhập, chị Trúc chia sẻ khá thẳng thắn: 

“Chị gia nhập Kalea vào cuối năm 2022. Điều khiến chị ấn tượng đầu tiên là công ty có chính sách lương thưởng và phúc lợi tốt, mọi thứ đều rõ ràng.” 

Chị dùng từ “ngây ngô” để nói về mình từ những ngày đầu tiên. Kinh nghiệm chưa nhiều, mỗi lần trao đổi với khách là một lần chị vừa vận dụng kiến thức, vừa học cách hiểu rõ hơn điều gia chủ cần. Trong những ngày đầu ấy, vị khách đầu tiên ký hợp đồng đã trở thành một kỷ niệm đặc biệt: 

“Chị thấy mình hồi đó còn ngây ngô thật, nhưng cũng rất nhiệt thành. Chưa có nhiều kinh nghiệm, chị vẫn cố gắng tìm hiểu và đề xuất phương án cho khách. Có lẽ khách cũng cảm nhận được sự chân thành ấy nên đã tin tưởng lựa chọn. Chị vẫn thấy biết ơn vì khách đã cho mình cơ hội, giúp mình tự tin hơn để tiếp tục làm nghề.” 

Trân trọng sự tin tưởng ấy, chị càng muốn tư vấn kỹ để khách hiểu đúng trước khi quyết định, tránh tạo ra những kỳ vọng vượt quá khả năng thực hiện. Với chị, sự tận tâm bắt đầu từ việc dành thời gian cho những điều khách còn chưa rõ.  

“Đến bây giờ, chị vẫn thỉnh thoảng mở lại cuộc trò chuyện với vị khách đầu tiên ấy. Chị nhớ mình lúc mới bắt đầu, còn nhiều điều chưa biết nhưng rất cố gắng. Với chị, đó vẫn là một kỷ niệm đẹp.” 

Vị khách cân nhắc gần ba năm khiến chị Trúc nhớ mãi 

Trong những khách hàng từng tư vấn, chị Trúc đặc biệt nhớ một gia chủ đã dành gần ba năm tìm hiểu trước khi quyết định mua thang máy. Đây là trường hợp có thời gian cân nhắc lâu nhất chị từng tư vẫn, gắn với một bài toán cải tạo nhà lệch tầng khá phức tạp. 

Gia chủ muốn phương án lắp đặt vừa phù hợp với hiện trạng, vừa tiết kiệm diện tích sử dụng. Vốn kỹ tính và cẩn thận, khách dành nhiều thời gian xem xét các lựa chọn. Những trao đổi bắt đầu từ khi chị Trúc mới vào Kalea và kéo dài đến lúc chị đã tích lũy thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm về giải pháp. 

“Chị nhớ trường hợp này vì khách tìm hiểu gần ba năm mới quyết định mua. Nhà lệch tầng nên phương án cải tạo cần tính toán rất kỹ, còn khách cũng muốn cân nhắc thấu đáo. Từ lúc bắt đầu tư vấn đến khi khách chốt, chính chị cũng đã trưởng thành hơn nhiều trong công việc.” 

Trong thời gian gia chủ cân nhắc, chị vẫn nhiệt tình hỗ trợ, tiếp tục giải đáp và trao đổi về phương án khi khách cần. Chị hiểu công trình còn những điểm phải xem xét kỹ, nên dành cho khách thời gian tìm hiểu, đồng thời giữ sự sẵn lòng tư vấn qua từng lần trao đổi. 

Sau gần ba năm, gia chủ quyết định lựa chọn thang máy Kalea. Với chị Trúc, đây là một hợp đồng đáng nhớ bởi cả chặng đường tư vấn trước đó. Nhìn lại trường hợp ấy, sự tận tâm của chị hiện lên ở cách vẫn giữ sự nhiệt tình trong một quá trình tư vấn dài. Và khi khách đã tìm hiểu kỹ, sẵn sàng quyết định, chị vẫn là người đồng hành cùng họ. 

Những ngày giáp Tết, cùng nhau cố gắng thêm vì khách hàng 

Nhắc đến mùa cao điểm trước Tết Nguyên đán năm 2025, chị Trúc vẫn nhớ một đề nghị khiến cả đội phải cùng cân nhắc. Công trình vốn được lên lịch lắp đặt sau Tết, nhưng khi đã sang tháng Chạp, gia chủ mong muốn đẩy lịch lên sớm để có thang sử dụng trước kỳ nghỉ. 

Lúc ấy, lịch lắp đặt và tăng ca của đội kỹ thuật đã kín. Chị hiểu mong muốn của khách, đồng thời cũng biết anh em đang bận rộn đến đâu để hoàn thành những công trình đã hẹn. 

“Theo kế hoạch ban đầu, thang sẽ được lắp sau Tết, nhưng khách lại rất mong có thể làm sớm hơn. Chị đã giải thích về quy trình, thời gian lắp đặt và lịch làm việc của đội kỹ thuật lúc đó. Dù vậy, khách vẫn mong được bàn giao trước Tết, chị tiếp tục trao đổi với cấp trên và quản lý kỹ thuật xem có thể thu xếp thêm cách nào không.” 

Từ những trao đổi ấy, các bên cùng cố gắng bố trí một đội lắp đặt từ Hà Nội vào TP.HCM để hỗ trợ đẩy nhanh tiến độ. Giữa những ngày cuối năm, việc tìm thêm nhân sự cần sự phối hợp và sẵn lòng của nhiều người. 

Với chị Trúc, chính sự chung tay ấy là điều khiến kỷ niệm này đáng nhớ. Mong muốn chị tiếp nhận từ khách hàng được đồng nghiệp cùng lắng nghe, cùng xem xét và tìm hướng hỗ trợ, dù công việc của mỗi người đều đang nhiều áp lực. 

“Chị thấy rất biết ơn vì trong lúc ai cũng bận, mọi người vẫn cùng nhau tìm cách hỗ trợ khách. Những mùa cận Tết, anh em kỹ thuật có khi làm từ sáng sớm đến tận đêm. Nhìn sự cố gắng ấy, chị vừa thương anh em, vừa tự hào vì tinh thần đặt khách hàng lên trước được thể hiện bằng những việc làm cụ thể.” 

Đằng sau một lần thu xếp lịch là công sức của cả đội ngũ. Chị Trúc nhớ điều đó mỗi khi nhắc lại câu chuyện: những người cùng bàn bạc, những anh em hỗ trợ công trình và sự cố gắng dành cho một mong muốn của khách giữa mùa bận rộn nhất năm. Đó cũng là điều khiến chị thêm trân trọng những đồng nghiệp đang cùng mình làm nghề. 

Gắn bó với một tập thể cùng hết lòng vì khách hàng 

Sau những câu chuyện về công việc, lý do chị Trúc tiếp tục gắn bó với Kalea được chị nói rất giản dị: 

“Chị yêu công việc này và thấy biết ơn vì được làm việc trong một tập thể mà mọi người biết hỗ trợ, đồng cảm với nhau. Đó là điều khiến chị muốn tiếp tục gắn bó với Kalea.” 

Từ khi chị gia nhập, Kalea đã có thêm bộ phận mới, đội ngũ đông hơn và nhiều kinh nghiệm hơn. Các showroom được mở thêm, đầu tư chỉn chu, cùng nhiều công cụ hỗ trợ nhân viên. Chứng kiến những thay đổi đó, chị đặc biệt tự hào trong dịp cùng công ty đón sinh nhật lần thứ 10 tại Việt Nam. 

“Để có được chặng đường 10 năm là điều không dễ dàng. Đó là công sức của cả đội ngũ, từ những ngày đầu đến hiện tại, mỗi ngày đều cố gắng làm tốt hơn. Chị tự hào khi được làm việc trong một doanh nghiệp có tâm và có tầm, và được góp một phần vào hành trình ấy.” 

Nhân dấu mốc này, chị mong Kalea tiếp tục phát triển và giữ gìn văn hóa kinh doanh bằng sự tử tế. Chị cũng chúc các đồng nghiệp hoàn thành tốt công việc, cùng đón thêm những cột mốc gắn bó 5 năm, 10 năm, 15 năm và lâu hơn nữa. 

Cảm ơn chị Thanh Trúc vì sự tận tâm với khách hàng và tinh thần đồng hành cùng đội ngũ. Chúc chị tiếp tục giữ tình yêu với nghề, có thêm nhiều khách hàng tin tưởng và những chặng đường đáng nhớ cùng Kalea. 

Bài viết được thực hiện từ những chia sẻ của chị Phan Thị Thanh Trúc, nhân viên kinh doanh Kalea Lift Việt Nam, nhân dịp công ty kỷ niệm 10 năm tại Việt Nam.  

Kalea Lifts Việt Nam – Công ty chính hãng trực thuộc tập đoàn Cibes Lift Group – Thụy Điển 

• Hotline miễn phí: 1800 555 502 
• Website: https://kalealifts.com.vn 
• Showroom Hà Nội: P.203, Tòa HITC 239 Xuân Thủy, P. Cầu Giấy, Hà Nội 
• Showroom TP.Hồ Chí Minh: Số 86 đường B2, Khu nhà phố Sari Town, KĐT SaLa, P. An Khánh, TP.HCM 
• Showroom Hải Phòng: Số HD.68, KĐT Vinhomes Marina, P. An Biên, Hải Phòng 
• Showroom Đà Nẵng: Số 438 đường 2/9, P. Hòa Cường, Đà Nẵng 
• Showroom Cần Thơ: 373 đường 30 tháng 4, Phường Tân An, TP. Cần Thơ